O Rzeczniku Finansowym wiele osób słyszało, jednak tak samo wiele osób nie do końca wie, w jakich sytuacjach można się do niego zgłosić i jak ta pomoc będzie wyglądać. Przyjrzyjmy się zatem bliżej tej instytucji.
Rzecznik finansowy – definicja
Rzecznik Finansowy, to urząd państwowy, który wspiera klientów w sporach z instytucjami rynku finansowego m.in. bankami, instytucjami pożyczkowymi, ubezpieczycielami. Instytucje finansowe często mają szereg swoich specjalistów podczas gdy konsument często pozostaje w tym skomplikowanym świecie finansów sam.
Jakie są zadania rzecznika finansowego?
Rola rzecznika finansowego to ochrona konsumentów i pomoc im. Jego wsparcie obejmuje udzielanie porad, ale także interwencje czy postępowania polubowne. O pomoc można zwrócić się zarówno na etapie sądowego, jak i pozasądowego rozwiązywania sporów.
Rzecznik Finansowy działa na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, która szczegółowo reguluje działanie tej instytucji.
Jakie uprawnienia ma rzecznik finansowy?
Rzecznik Finansowy ma szerokie uprawnienia. Przede wszystkim wskazać należy na poniższe zasadnie o kompetencje i zadania rzecznika finansowego:
- Udzielanie porad – jeżeli nie rozumiesz pisma, jakie dostałeś z instytucji finansowej lub masz pytania odnośnie sytuacji, której się znalazłeś, możesz zwrócić się telefonicznie lub mailowo po poradę.
- Postępowanie interwencyjne – Rzecznik analizuje sprawę i w imieniu klienta (jeżeli uzna to za zasadne) zwraca się do instytucji finansowej o stanowisko, przedstawiając przy tym swoje racje.
- Postępowanie polubowne – w tym postępowaniu Rzecznik nie staje po żadnej ze stron, a pomaga obu stronom w wypracowaniu wspólnego, satysfakcjonującego obie strony rozwiązania. Potocznie możemy wskazać, że jest to jakby mediacja finansowa.
- Wydawanie istotnych poglądów – na etapie postępowania sądowego Rzecznik może wyrazić swoje stanowisko w sprawie. Wcześniej należy w tym przedmiocie złożyć wniosek wraz z dokumentacją procesową, aby Rzecznik mógł dokonać całościowej analizy sprawy. Stanowisko Rzecznika nie jest jednak wiążące dla sądu, jednak często jest pewnym kierunkowskazem.
- Wniesienie skargi nadzwyczajnej – wnoszenia jest ona do Sądu Najwyższego na rażąco niesprawiedliwe orzeczenia sądowe, wydane z naruszeniem praw człowieka i podstawowych standardów orzekania.
Jak widać, rzecznik finansowy w Polsce pełni ważną rolę. Jeżeli chcesz uzyskać pomoc prawna w sprawach finansowych, warto zwrócić się do rzecznika. Rozwiązywanie sporów finansowych nie zawsze jednak ma miejsce na etapie polubownym, a często istnieje konieczność złożenia pozwu do sądu.
Kiedy można skontaktować się z rzecznikiem finansowym?
Z Rzecznikiem Finansowym warto skontaktować się jeżeli nie rozumiesz pisma otrzymanego od instytucji finansowej czy też nie zgadzasz się z otrzymanym stanowiskiem instytucji finansowej. Jeżeli czujesz się pokrzywdzony i nie wiesz, co z tym zrobić warto zwrócić się do Rzecznika o pomoc, jak najdokładniej opisując swoją sytuację.
Jeżeli zastanawiasz się jak skontaktować się z rzecznikiem finansowym, odwiedź jego stronę internetową, gdzie znajdziesz zarówno numery telefonów, jak i adres do korespondencji.
Jakie sprawy rozwiązuje rzecznik finansowy?
Rzecznik Finansowy pomaga w rozwiązaniu wielu spraw, które związane są z szeroko pojętym rynkiem finansowym. Pomoc świadczona przez Rzecznika Finansowego jest prowadzona w różnoraki sposób w zależności potrzeby danej osoby i okoliczności sprawy.
Usunięcie rzecznika finansowego a kredyty frankowe
W czerwcu 2024 r. Rzecznik Finansowy został odwołany decyzją premiera. Odwołanie to miało miejsce w połowie kadencji. Oficjalnie powodem odwołania Rzecznika jest niespełnienie ustawowych wymogów w odniesieniu do zajmowanego stanowiska. Odwołanie Rzecznika Finansowego wzbudziło wiele emocji i przyczyniło się do powstania wielu teorii. Rzecznik wielokrotnie opowiadał się po stronie frankowiczów, stąd też odwołanie Rzecznika u wielu kredytobiorców wzbudziło niepokój.
Czy frankowicze mają się czego obawiać w związku z odwołaniem rzecznika finansowego?
Wydaje się, że orzecznictwo w sprawcach frankowych jest już dosyć ugruntowane. Zarówno polskie sądy, jak i TSUE wielokrotnie wypowiadały się w kwestii nieważności umów frankowych. Nie wydaje się więc, że odwołanie Rzecznika miałoby cokolwiek zmienić w tej kwestii. Nie ulega wątpliwości, że jednak prokonsumenckie wsparcie Rzecznika odbierane było pozytywnie. Większe powody do zmartwień mają kredytobiorcy złotówkowi (posiadający kredyty ze stawką WIBOR), którzy pokładali nadzieje w stanowisku Rzecznika w tej kwestii.
Kancelaria frankowa Frejowski od kilkunastu lat pomaga frankowiczom w walce z bankami. Dzięki ścisłej specjalizacji na bieżąco śledzimy wszelkie nowości orzecznicze. Zachęcamy do skorzystania z prostego narzędzia, jakim jest kalkulator frankowy. Dzięki niemu dowiesz się ile, możesz zyskać w sprawie frankowej. Unieważnienie kredytu frankowego jest możliwe!
Sprawdź również: Odwołanie rzecznika finansowego
Autor: radca prawny Maciej Fiedorowicz WA-15162
